A Baby World valoriza a experiência de seus clientes e, por isso, estabelece diretrizes claras para entrega, troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja. Este documento visa orientar o consumidor sobre seus direitos e deveres, garantindo uma relação de confiança e transparência.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras descritas nesta política. Caso haja qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliá-lo
1 - Definições
Para fins deste regulamento, aplicam-se as seguintes definições:
Área Restrita: Seção do site acessada mediante fornecimento de senha;
Autenticação: Ato de o visitante inserir nome de usuário e senha para acessar áreas restritas;
Clientes: Pessoas que adquiriram produtos na Baby World;
Site: Endereço eletrônico www.babyworld.com.br, www.mundodosbebes.com.br e seus subdomínios;
Usuário: Visitante autenticado no site;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo site.
2 - Entrega dos Produtos Adquiridos
2.1. A entrega dos pedidos da Baby World é realizada por transportadoras ou Correios, dependendo da localidade do destinatário.
2.2. O valor do frete é calculado no momento da compra, conforme as regras da transportadora.
2.3. O prazo de entrega informado na finalização do pedido é determinado pelo transportador e pode variar conforme a localidade. A Baby World não interfere no transporte dos produtos.
2.3.1. Todos os pedidos possuem um código de rastreamento, que será enviado por e-mail após a liberação do pedido e pode ser acessado na área "Meus Pedidos".
2.3.2. Regiões de difícil acesso podem ter prazos estendidos ou exigir retirada na transportadora ou unidade dos Correios mais próxima.
2.4. É necessário que um responsável maior de idade esteja presente para receber o pedido e assinar o protocolo de entrega.
2.5. A entrega deve ser recusada caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias.
3 - Troca de Produtos
3.1. A Baby World realiza a troca de produtos adquiridos por seus clientes em caso de defeito ou vício, dentro do prazo de 30 dias após o recebimento. O cliente deve comunicar a Central de Atendimento e seguir as instruções fornecidas.
3.2. O produto passará por uma análise técnica. Caso não seja constatado defeito, o item será devolvido ao cliente.
3.3. Em casos de trocas por outros motivos, o cliente pode entrar em contato com a Baby World para avaliação individual do caso.
3.4. Produtos adquiridos na loja virtual poderão ser trocados por produtos do mesmo valor mediante disponibilidade de estoque.
3.5. Produtos adquiridos em promoções ou campanhas especiais não poderão ser trocados, salvo em casos de defeito.
4 - Devolução de Produtos
4.1. Caso o cliente deseje devolver um produto por arrependimento, poderá fazê-lo dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, deve entrar em contato com a Central de Atendimento e seguir as instruções.
4.2. A devolução será aceita somente se o produto estiver na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
4.3. Após o recebimento do produto devolvido, a Baby World terá até 10 dias úteis para processar a devolução e realizar o reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra.
4.4. Para compras pagas via boleto bancário, o reembolso será feito por transferência para uma conta bancária de titularidade do cliente.
5 - Atendimento ao Cliente
5.1. A Baby World disponibiliza canais de atendimento ao cliente através do site, e-mail e WhatsApp. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível no site.
A Baby World preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo!
